Forsendelsespolitik

Hos Kunsthjem ønsker vi, at dine varer når frem til dig på den mest trygge og effektive måde. Denne forsendelsespolitik beskriver vores leveringsmetoder, processer og de vilkår, der gælder, når vi sender dine bestilte produkter fra vores lager til din dør.

Vi bestræber os på at gøre hele leveringsoplevelsen så gnidningsfri som muligt, så du kan glæde dig til at modtage dine nye møbler, kunstværker eller accessories fra kunsthjem.com.

1. Behandling af ordrer

Når du har lagt en ordre hos os, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse indeholder alle detaljer om dit køb. Herefter går vi i gang med at klargøre dine varer til afsendelse.

Ved særligt populære varer eller varer, der skal fremskaffes fra vores leverandører, kan der forekomme længere ekspeditionstid. I så fald vil vi informere dig herom hurtigst muligt.

2. Leveringsmetoder

Vi samarbejder med anerkendte fragtpartnere for at sikre, at dine varer leveres forsvarligt. Afhængigt af varens størrelse og vægt anvender vi forskellige leveringsmetoder:

• Mindre pakker: Sendes med pakkeservice til din nærmeste pakkeshop eller til din privatadresse.
• Større møbler og inventar: Sendes med fragtmand, der leverer til kantstenen (medmindre andet er angivet). Ved levering med fragtmand kontakter vi dig for at aftale en leveringsdag, så du er hjemme til at modtage varen.

Vi bestræber os på at give dig mulighed for at vælge den leveringsform, der passer bedst til dine behov, når du gennemfører din bestilling.

3. Leveringstid

Den forventede leveringstid fremgår altid af din ordrebekræftelse samt på den enkelte vareside på kunsthjem.com. Vi bestræber os på at overholde de anførte leveringstider, men der kan desværre opstå uforudsete forsinkelser hos vores leverandører eller transportører.

Vi informerer dig straks, hvis vi bliver opmærksomme på væsentlige forsinkelser på din ordre.

4. Modtagelse af varer

Ved levering til pakkeshop: Du modtager en besked fra transportøren, når pakken er klar til afhentning. Husk at medbringe legitimation. Pakken vil typisk ligge klar i et begrænset antal dage, inden den returneres til afsender.

Ved levering med fragtmand: Vi kontakter dig for at aftale en konkret leveringsdag. Det er vigtigt, at du er til stede på den aftalte dag for at modtage varen. Hvis du ikke er hjemme, og fragtmanden kører forgæves, kan der forekomme et gebyr for genlevering.

Ved modtagelse af dine varer anbefaler vi, at du undersøger pakken for synlige skader. Er der tegn på mishandling under transport, bør du notere dette på fragtbrevet ved modtagelsen eller kontakte os hurtigst muligt.

5. Samlet levering

Bestiller du flere varer i én ordre, sender vi dem som udgangspunkt samlet. I nogle tilfælde, hvor varerne har forskellige leveringstider eller afsendes fra forskellige lagre, kan de blive sendt separat. Du vil altid blive holdt orienteret via e-mail.

6. Levering til udlandet

Vi leverer i øjeblikket primært til danske adresser. Ønsker du levering til et andet land, er du velkommen til at kontakte os for at høre nærmere om muligheder og betingelser. Levering uden for Danmark kan medføre længere leveringstid og særlige toldforhold, som modtageren selv er ansvarlig for.

7. Forsinkelser og uforudsete hændelser

Vi gør alt, hvad vi kan, for at dine varer når frem til tiden. Skulle der alligevel opstå forsinkelser på grund af force majeure, vejrforhold eller uforudsete hændelser hos vores fragtpartnere, beder vi om din forståelse. Vi vil i så fald informere dig så hurtigt som muligt.

8. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen og derfor sendes retur til os, vil vi kontakte dig. I sådanne tilfælde kan der blive tale om et gebyr til dækning af vores udgifter til returneringen, før vi kan sende pakken til dig igen.

9. Skader under transport

Selvom vi emballerer dine varer med omhu, kan der i sjældne tilfælde opstå skader under transporten. Opdager du skader på emballagen ved modtagelse, bør du tage billeder og kontakte os straks. Ved skjulte skader bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen, så vi kan hjælpe dig med at håndtere sagen.

10. Ændringer i forsendelsespolitikken

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne forsendelsespolitik løbende. Den seneste version vil altid være tilgængelig på kunsthjem.com.