Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til Kunsthjems FAQ-side. Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest møder fra vores kunder. Find hurtigt svar på dit spørgsmål nedenfor.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg varer på kunsthjem.com?
Det er nemt at bestille. Find de produkter, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Når du er klar, går du til kassen, udfylder dine oplysninger og vælger betalingsmetode. Herefter modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi accepterer de mest almindelige betalingskort som Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay, samt Visa Electron, Maestro, JCB og American Express. Betalingen håndteres sikkert, og vi trækker først beløbet, når varen afsendes.

Kan jeg ændre min ordre, når den er afsendt?
Når du har modtaget din ordrebekræftelse, har du mulighed for at kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktformular på hjemmesiden, hvis du ønsker ændringer. Er ordren allerede under klargøring eller afsendt, kan vi desværre ikke garantere ændringer.

Levering

Hvordan leveres mine varer?
Mindre varer sendes typisk med pakkeservice til din foretrukne pakkeshop eller din private adresse. Større møbler sendes med fragtmand, der leverer til kantstenen og kontakter dig for aftale om leveringstidspunkt.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er hjemme, når fragtmanden kommer?
Ved levering af større møbler aftaler vi en dato med dig. Hvis du ikke er hjemme på den aftalte dag, kan der forekomme et gebyr for genlevering. Vi anbefaler, at du sørger for at være til stede eller har en anden til at modtage.

Kan jeg få mine varer leveret til en anden adresse end min?
Ja, under bestillingen kan du angive en anden leveringsadresse end din faktureringsadresse, f.eks. din arbejdsplads eller et familiemedlem.

Fortrydelse og returnering

Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Som kunde hos Kunsthjem har du 30 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Ønsker du at fortryde et køb, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Når du har givet os besked om fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur. Du skal selv sørge for forsvarlig emballering og afsendelse. Vi anbefaler, at du vedlægger en udfyldt returseddel og gemmer din kvittering for afsendelse.

Kan jeg returnere en del af min ordre?
Ja, du kan sagtens returnere en eller flere varer fra en samlet ordre, uden at sende det hele retur.

Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller gået i stykker?
Vi beklager mange gange. Kontakt os straks via vores hjælpeside med billeder af skaden samt dit ordrenummer, så finder vi en løsning. Du er naturligvis dækket af reklamationsretten i 24 måneder.

Produkter og lager

Er varen på lager, når den vises på hjemmesiden?
På hver vareside fremgår lagerstatus. De fleste varer er på lager og klar til afsendelse. Ved enkelte varer kan der dog være tale om længere leveringstid, hvis de skal hjemtages fra leverandør. Dette er i så fald tydeligt angivet.

Kan jeg forudbestille en udsolgt vare?
I nogle tilfælde tilbyder vi forudbestilling på populære varer, der er midlertidigt udsolgte. Hold øje med varesiden eller tilmeld dig vores nyhedsbrev for at blive informeret, når varen kommer hjem.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Vi bestræber os på at give detaljerede produktbeskrivelser og mål på alle vores sider. Har du brug for yderligere vejledning, er du velkommen til at søge på vores hjemmeside under de enkelte kategorier.

Min konto og øvrige spørgsmål

Er det nødvendigt at oprette en konto for at handle?
Nej, du kan handle som gæst uden at oprette en konto. Ønsker du en hurtigere betalingsproces fremover og mulighed for at se din ordrehistorik, kan du dog oprette en konto.

Hvordan ser jeg min ordrehistorik?
Hvis du har oprettet en konto, kan du logge ind og se dine tidligere ordrer under “Min konto”.

Hvordan sletter jeg min konto?
Ønsker du at slette din konto hos os, kan du anmode om dette via vores hjælpeside. Vi vil derefter slette dine oplysninger i overensstemmelse med gældende regler.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Under betalingsprocessen i indkøbskurven er der et felt, hvor du kan indtaste din rabatkode. Husk, at der maksimalt kan bruges én rabatkode pr. ordre.

Gavekort

Kan jeg købe et gavekort?
Ja, du kan købe gavekort på kunsthjem.com. Gavekortet sendes til modtageren og er gældligt i 3 år fra købsdatoen. Det kan bruges på alle varer i shoppen.

Kan jeg kombinere et gavekort med en rabatkode?
Nej, et gavekort kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatkoder eller tilbud på samme ordre.