Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder ved køb af varer på Kunsthjem.

Du kan læse vores privatlivspolitik her.

Bestilling

Når du bestiller på Kunsthjem, sender vi en ordrebekræftelse til dig. Ordrebekræftelsen er dit bevis for, at vi har modtaget din ordre.

Ved nogle varer kan der forekomme længere leveringstid, hvis vi skal afvente modtagelse fra vores leverandører, inden vi kan sende den til dig.

Forbehold: I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Betaling

Hos Kunsthjem kan du betale med følgende betalingsmidler:

• Dankort
• Visa Dankort
• MobilePay
• MasterCard
• Visa Electron
• Maestro, JCB
• American Express
• Efter aftale (kun erhverv)

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto, indtil vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer. Alle priser på webshoppen er inklusiv moms og i DKK.

Kunsthjem krypterer alle dine betalingsoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol ved betaling med betalingskort, så du kan roligt handle på webshoppen.

Vi trækker først beløbet, når vi afsender din ordre.

Fragt og levering

Du vil modtage dine varer indenfor 1-3 hverdage. Det kan desværre ske, at dine bestilte varer ikke er på lager, hvorfor længere leveringstid kan forekomme. Den forventede leveringstid er noteret på din ordrebekræftelse. Hvis du har bestilt flere varer, sender vi ordren samlet.

Ved bestilling af møbler skal længere leveringstid forventes. Den forventede leveringstid er skrevet i teksten ved varen.

Ved bestilling af større møbler eller flere antal vil ordren som udgangspunkt blive sendt med en fragtmand, der leverer til kantsten/uden opbæring, i tidsrummet kl. 8.00-16.00 på hverdage. Vi kontakter dig, når ordren er klar til levering, så vi kan aftale en dag, der passer dig.

Vi gør altid vores bedste for, at du modtager det, du har bestilt, hurtigst muligt. Dog kan der forekomme fejl.

Fortrydelsesret og returnering

Hos Kunsthjem har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan give os besked ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for store møbler.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente pakken i pakkeshoppen, og pakken derfor sendes retur til os, kan der forekomme omkostninger i forbindelse med returneringen. Når du sender varer retur til os, bedes du vedlægge en returseddel og sende direkte til os. Vi afhenter ikke pakker i pakkebokse eller pakkeshops.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret

Der ydes to års reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

For at benytte sig af reklamationsretten er det nødvendigt, at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller skader.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til den adresse, du får oplyst ved reklamationen.

Gavekort og rabatkoder

Vi udsteder løbende rabatkoder, der kan bruges på webshoppen. Der kan altid bruges maksimalt en rabatkode pr. ordre, og en rabatkode kan ikke kombineres med gavekort/tilgodebevis.

Gavekort købt på Kunsthjem har en gyldighed på 3 år.

Klageadgang

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning på en eventuel klage, kan du indgive en klage til relevante klageinstanser. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen som udgangspunkt have kostet over et vist beløb. Der kan være et gebyr forbundet med at få klagen behandlet.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.

E-mærke

Vi er en e-mærket webshop. E-mærket er den danske mærkningsordning, der sikrer gennemsigtig og tryg e-handel. Når du har handlet på en e-mærket webshop, er du omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Du kan læse mere på www.emærket.dk.

Cookies

På kunsthjem.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Persondata

For at kunne handle på Kunsthjem skal du som minimum oplyse dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Disse informationer er nødvendige for at kunne gennemføre dit køb.

Vi behandler informationerne i henhold til gældende persondatalovgivning, så dine oplysninger bliver ikke videregivet til tredjepart uden dit samtykke. Dine oplysninger opbevares så længe det er nødvendigt af hensyn til bogføringslovgivningen og eventuelle reklamationer.

Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt og ret til at gøre indsigelse mod registreringen.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Kunsthjem

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

• Bestilt den: ___________________
• Modtaget den: _____________________
• Forbrugerens navn: __________________________________________________________
• Forbrugerens adresse: _______________________________________________________
• Forbrugerens underskrift: _____________________________ Dato: ______